FAQ
Spedizione e resi
Quanto tempo impiega un ordine per essere consegnato?
Bisogna prevedere circa 5-7 giorni per l'elaborazione dell'ordine e 5-8 giorni per la consegna standard.
Per i clienti al di fuori degli Stati Uniti o con indirizzi statunitensi non contigui (APO/FPO, Guam, Hawaii), la consegna potrebbe richiedere più tempo.
Posso modificare l'ordine dopo averlo effettuato?
In base al nostro processo di elaborazione e invio degli ordini, non siamo in grado di garantire che una volta effettuato l'ordine si possano apportare modifiche o cancellazioni.
Se hai bisogno di aggiornare qualsiasi informazione sul tuo ordine, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@hotelcollection.com il prima possibile!
Prima di effettuare l'ordine, ti preghiamo di verificare che tutti i dati, compresi l'indirizzo di spedizione, il nome, il numero di telefono, i dettagli della carta di credito e la scelta del prodotto siano corretti, poiché Hotel Collection non è responsabile di eventuali errori. Grazie.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Assicurati di Creare un accountaver effettuato il login, oppure accedi per verificare lo stato del tuo ordine.
Dopo che un ordine è stato completato, riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra e aggiornamenti quando il tuo ordine verrà elaborato e spedito.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, una volta spedito il pacco, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
Clicca sul numero di tracciamento per seguire facilmente il tuo pacco oppure copialo e incollalo in qualsiasi motore di ricerca e ti indirizzerà a una pagina di tracciamento.
Non hai ricevuto un numero di tracciamento?
Per Favore mandaci una e-mail con il tuo numero d'ordine e qualcuno ti ricontatterà.
Qual è la vostra politica di spedizione?
Spediamo in tutto il mondo. Ricevi la spedizione gratuita negli Stati Uniti per ordini superiori al 317,95 €. Le tariffe di spedizione variano in base alla località. Al momento non siamo in grado di spedire a caselle postali.
Tutte le opzioni di spedizione per il tuo Paese verranno presentate durante la fase del pagamento.
Leggi la nostra Politica Spedizioni.
Qual è la vostra politica di restituzione?
A causa della natura dei nostri prodotti, candele usate, diffusori a bastoncino, oli profumati e spray per ambienti non possono essere restituiti o rimborsati.
Se non sei soddisfatto/a del tuo acquisto, puoi restituire i tuoi articoli entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli in saldo non sono restituibili. Solo gli articoli acquistati direttamente da Hotel Collection possono essere restituiti.
Leggi la nostra Politica di reso.
Da dove spedisce Hotel Collection ?
Hotel Collection è orgogliosamente prodotta negli Stati Uniti
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino e centro di distribuzione di Miami, Florida, utilizzando sia FedEx che UPS.
Cosa faccio se ho ricevuto l'ordine sbagliato?
Se ritieni che ci sia stato un errore nel tuo ordine, mandaci una e-mail. Assicurati di fornirci il numero d'ordine del prodotto e un'immagine del prodotto errato.
Domande generali
Quali forme di pagamento accetta Hotel Collection ?
Tutte le transazioni sono sicure e crittografate. Accettiamo pagamenti da ShopPay, AmazonPay, PayPal, GooglePay, Apple Pay e tutte le carte di debito/credito come Visa, Discover, Amex e Mastercard.
Hotel Collection offre finanziamenti?
Sì, offriamo il pagamento a rate tramite ShopPay, che ti consente di pagare per intero o in 4 rate senza interessi per ordini compresi tra 57,95 € - 3.463,95 €. Nessun costo nascosto.
Vorresti diventare un nostro affiliato?
Per candidarti al nostro programma di affiliazione o influencer, invia un'e-mail al nostro Team di gestione delle relazioni con influencer e affiliati.
Per accedere:
- Devi avere più di 50.000 follower su almeno una delle tue piattaforme social e assicurati di allegarla/e nella domanda.
- Al momento accettiamo solo influencer TikTok, Instagram e Youtube negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Australia.
Invii multipli non aumenteranno le tue possibilità di essere contattato/a. Gli invii vengono esaminati su base settimanale. I candidati approvati riceveranno un invito via e-mail.
Vorresti diventare un grossista o un rivenditore Hotel Collection?
Ti invitiamo a candidarti al nostro programma di vendita all'ingrosso. programma all'ingrossoPrima di iscriverti, tieni presente che esiste un ordine minimo di 1.154,95 €. Qualsiasi ordine inferiore a tale importo non sarà idoneo al pagamento.
Se sei interessato all'acquisto di diffusori e oli, l'ordine minimo è 2.886,95 € e richiede un appuntamento con un nostro consulente per effettuare un acquisto.
Ti preghiamo di inviare una richiesta per parlare con un consulente olfattivo.
Ho una domanda generale sul mio ordine.
Il Customer Concierge HC è felice di assisterti. Per favore mandaci una e-mail e assicurati di includere il numero dell'ordine del prodotto e/o l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Offrite abbonamenti mensili?
Sì, abbiamo programmi di rateizzazione mensile che includono il costo del diffusore. Offriamo anche piani mensili per la spedizione automatica degli oli, in modo da non doversi mai preoccupare di rimanere senza il proprio profumo preferito!
Informazioni sui prodotti
Candele
Qual è il tempo di combustione di una candela Hotel Collection ?
Classic 11 once - 3 ore
Deluxe 55 once - 6 ore
Quando accendi per la prima volta una candela nuova di zecca, è meglio seguire le istruzioni per ottimizzare la qualità e l'uniformità della combustione e allungare il tempo di combustione totale. Si prega di seguire le istruzioni quando si acquistano per la prima volta le candele Hotel Collection.
Quanto dura ciascuna candela Hotel Collection ?
La durata della candela dipende dalla sua dimensione.
Classic 11 once - 70 ore
Deluxe 55 once - 300 ore
Di cosa sono fatte le candele Hotel Collection ?
Tutte le nostre candele sono realizzate con una cera a base di soia e sono al 100% non tossiche, vegane e cruelty-free. Ogni candela viene versata a mano nel nostro magazzino di Miami con la migliore concentrazione di olio e stoppini in cotone senza piombo al 100%. Per saperne di più.
Come pulisco la cera delle candele?
Non piangere sulle candele versate! Abbiamo compilato una semplice guida alla pulizia della cera: Come rimuovere residui di cera da qualsiasi superficie
Perché ho bisogno di un taglia stoppini?
Taglia stoppino : questo strumento è utilizzato per garantire una combustione più uniforme delle candele. Prima dell'uso ti consigliamo di tagliare lo stoppino di qualche millimetro. Ciò aiuta a controllare la quantità di cera che si scioglie, limita la fuliggine e prolunga significativamente la vita della candela.
Maggiori informazioni sulla corretta cura delle candele qui.
Diffusori
Scopri di più su ciascun diffusore di olio Hotel Collection :
- Quale diffusore è adatto alla tua casa
Cos'è la diffusione ad aria fredda?
Il Diffusore di profumo, Diffusore Penthouse, Diffusore Villa e il Diffusore Presidential utilizzano tutti un sistema di diffusione ad aria fredda che garantisce una profumazione uniforme, delicata e continua. Questo tipo di tecnologia di atomizzazione avanzata è priva di residui e sicura per animali domestici, bambini, opere d'arte e mobili.
La diffusione ad aria fredda è la tecnologia più recente nel settore della profumazione. Funziona utilizzando un'elevata quantità di aria fredda filtrata combinata con la pressione per diffondere gli oli sotto forma di una nebbiolina secca di nanoparticelle. Senza calore né acqua, questa tecnica di profumazione preserva le proprietà terapeutiche dei nostri oli profumati senza alterarne l'odore.
Quali altre caratteristiche hanno i Diffusori Hotel Collection ?
Tutti i diffusori di profumo Hotel Collection offrono un'intensità personalizzabile e si spengono automaticamente quando il timer scade o l'olio si esaurisce.
I nostri modelli più grandi, il Diffusore Penthouse, Diffusore Villa e il Diffusore Presidential vantano una ventola incorporata per una copertura uniforme, un blocco di sicurezza per il vano delle fragranze e un timer settimanale programmabile che consente fino a quattro intervalli di funzionamento unici. Possono essere montati a parete o utilizzati come diffusori autonomi.
Cos'è la profumazione HVAC?
Il Diffusore Villa e Diffusore Presidential possono essere collegati al sistema di riscaldamento, ventilazione e condizionamento dell'aria (HVAC) della tua casa o ufficio.
Il sistema HVAC controlla l'umidità, la temperatura e la purezza dell'aria.
Il collegamento di un diffusore al sistema HVAC garantisce una distribuzione uniforme e uniforme degli aromi in tutto lo spazio.
Senza l'uso di calore o acqua, la nostra tecnologia di diffusione ad aria fredda rilascia un vapore profumato secco nei condotti HVAC.
Ulteriori informazioni sulla profumazione HVAC
Come installo il mio diffusore?
Questo approccio ultra silenzioso alla profumazione è facile da usare e richiede poca manutenzione, rendendolo l'opzione perfetta per la casa o l'ufficio.
Puoi trovare video con istruzioni per ciascun diffusore sul nostro account Youtube:
Di seguito sono riportate le istruzioni complete per ogni diffusore di profumo:
Oli Profumati
Cos'è un olio profumato Hotel Collection ?
I nostri Oli Profumati derivano da ingredienti della migliore qualità al mondo. Sono composti da una miscela di oli essenziali terapeutici e oli per profumeria, studiati per riprodurre le fragranze dei vostri hotel preferiti.
Gli oli profumati Hotel Collection sono sicuri?
Sì! I nostri oli sono sicuri sia per le persone che per gli animali domestici.
Sono 100% privi di parabeni, formaldeide, additivi colorati, coloranti sintetici e conservanti.
Gli oli Hotel Collection sono cruelty-free?
Sì, siamo al 100% Animal/Cruelty Free. Non testiamo e non testeremo mai sugli animali.
Gli Oli Hotel Collection sono vegani?
Sì! Le nostre formule non sono solo vegane, ma derivano da ingredienti di origine vegetale e di provenienza sostenibile.
E la sensibilità alle fragranze?
Le nostre formule sono al 100% atossiche e ipoallergeniche. Gli oli Hotel Collections sono conformi all'IFRA, il che significa che soddisfano gli standard più elevati del settore.
Quanto dureranno gli oli?
Se utilizzata alle impostazioni consigliate di 4-8 ore al giorno, una bottiglietta d'olio durerà circa un mese in un diffusore Hotel Collection. La durata esatta dipenderà dall'utilizzo e dalla concentrazione della fragranza.
50 ml | Diffusore di profumo
120 ml | Diffusore Penthouse
500 ml | Diffusore Villa
Dove dovrei conservare gli oli?
Non conservare mai gli oli alla luce diretta del sole. Il calore e la luce possono deteriorarne la qualità e farlo evaporare. Ti invitiamo a conservare correttamente gli oli in un luogo fresco e asciutto.
Questi oli hanno un profumo eccezionale, posso usarli sulla pelle?
Dato che contengono oli essenziali puri ed essenze vegetali, consigliamo di non applicarli sulla pelle poiché sono in forma pura e non diluita. Se ti sporchi le mani, lava la zona con acqua e sapone.
Gli oli profumati Hotel Collection hanno benefici per la salute?
Le nostre formule mantengono tutti i benefici terapeutici degli oli essenziali e forniscono la massima versatilità e controllo dell'ambiente profumato.
I nostri oli sono realizzati con le migliori essenze di origine vegetale e oli essenziali puri e hanno proprietà antibatteriche, antivirali e antifungine.
Alcune fragranze possono essere aromaterapeutiche e avere benefici sia per la salute fisica che mentale, di cui puoi leggere di più qui.
Ho versato dell'olio, come lo pulisco?
Se l'olio si versa, pulire accuratamente l'area (compresa l'unità) con alcol denaturato. Ricorda che si tratta di oli essenziali non diluiti e devono quindi essere trattati con cura.
Come rimuovere l'olio da vestiti e tessuti
Sensibilità alle fragranze?
Tutti i nostri profumi sono conformi IFRA e RIFM, il che significa che aderiscono ai più elevati standard di sicurezza del settore. Tutti i profumi di Hotel Collection sono senza parabeni, vegani, cruelty-free, senza ftalati e senza petrolio. Sono prodotti in conformità con la legge sul controllo delle sostanze tossiche (TSCA). I prodotti Hotel Collection aderiscono alle linee guida VOC stabilite dal California Air Resources Board (CARB) e sono privi di agenti cancerogeni come definito dal Dipartimento nazionale di tossicologia (NTP), dall'Agenzia internazionale per la ricerca sul cancro (IARC) e dalla sicurezza sul lavoro e Associazione per la salute (OSHA).
Diffusori a bastoncini
Quanto durano i diffusori a bastoncini?
I diffusori a bastoncini durano circa 3-4 mesi.
100 ml | Diffusori a bastoncini
Dove posizionare i diffusori a bastoncini?
Non esporre mai i diffusori a bastoncini alla luce solare diretta. Il calore e la luce possono deteriorarne la qualità e far evaporare l'olio, facendo esaurire più rapidamente la tua fragranza preferita.
Assicurati di tenere il diffusore a bastoncini fuori dalla portata di bambini o animali domestici e posizionalo su un sottobicchiere o un vassoio per raccogliere eventuali gocce d'olio, evitando che macchi banconi o altre superfici delicate.
Come installare il diffusore a bastoncini Hotel Collection ?
Quando usi per la prima volta il diffusore a bastoncini, immergi i bastoncini per assorbire l'olio. Quindi girali in modo che le estremità sature siano nell'aria, consentendo alla fragranza di iniziare a filtrare.
Capovolgi i bastoncini quando desideri un profumo più intenso. Fai attenzione quando li capovolgi, mettendole su un tovagliolo per evitare che gocciolino e macchino le superfici.
Come fanno i diffusori a bastoncini a profumare uno spazio?
I diffusori a bastoncini disperdono il profumo mentre l'olio profumato viene assorbito spostandosi verso l'alto dove evapora. Se posizionato in aree trafficate, il profumo sarà in grado di circolare nello spazio.
Evita di posizionarlo in zone piene di spifferi, come vicino a prese d'aria, ventilatori, finestre, porte che conducono all'esterno, radiatori e condizionatori, per evitare che l'olio si disperda rapidamente.
Spray per Ambienti
Come si usa uno spray per ambienti?
Spruzzare 3-5 volte in un'area. Tieni l'erogatore a circa 1-2 metri di distanza dalla superficie prevista. Se ne usi troppo, ventila lo spazio con un ventilatore o una finestra per far uscire l'aroma.
Dove funzionano meglio gli spray per ambienti?
Spray per Ambienti : sono utili per rinfrescare la biancheria e i tessuti, ma anche biancheria da letto, indumenti, tappeti, moquette, divani, tende e vestiti.
Come rimuovere lo spray per ambienti nel caso in cui si rovesci?
La bottiglia è realizzata in vetro spesso. Se rotto, spazzare adeguatamente il vetro frantumato. Asciugare il liquido con un panno o un tovagliolo di carta. Per rimuovere i residui, utilizzare alcol denaturato. Per superfici delicate, come marmo e legno, utilizzare i prodotti per la pulizia adeguati per evitare di danneggiare le superfici.
Vini
Perché Hotel Collection ha deciso di avventurarsi nel mondo del vino?
Il nostro obiettivo è quello di offrire ai nostri clienti l'esperienza di un hotel a 5 stelle nella propria casa. Che si tratti di tornare a casa per godersi un calice di vino o accendere una candela dal profumo paradisiaco, desideriamo portare a casa tua l'eleganza di un soggiorno in un hotel lussuoso.
Dove viene prodotto il vino Hotel Collection ?
La nostra Collezione Di Vini proviene da uve coltivate nei vigneti più antichi della regione, raccolte e vinificate da viticoltori artigiani. Le sfumature del terroir presenti in ogni bottiglia sono il frutto di vigneti di 4 acri nelle denominazioni di Navarra e Rioja, Spagna.
Quali vini offre Hotel Collection ?
Recentemente abbiamo rilasciato quattro varietà tra cui scegliere.
- Rosé 29
Quali sono i criteri di selezione dei vini adottati da Hotel Collection ?
Scegliamo il vino di altissima qualità della regione e selezioniamo manualmente i vitigni più pregiati per ciascuno dei nostri vini.
Il nostro team ha effettuato test di degustazione alla cieca e ha assunto un rinomato sommelier come consulente per scegliere i migliori Rosé, Chardonnay e due versioni di Rosso. Il tutto per fornire ai nostri clienti un assortimento curato con il quale mandare in estasi tutti i clienti. Dopo tutto, niente si abbina meglio a una candela di un buon calice di vino.
Saperne di più: Come Crescono Le Nostre Uve Da Vino
Come posso ottenere un abbonamento mensile ai vini Hotel Collection ?
Su ogni pagina prodotto vino, fai semplicemente clic sul pulsante "Iscriviti e risparmia" per ricevere uno sconto del 10% e ricevere il vino mensilmente a casa tua.
Per il vino è necessaria la firma di un adulto alla consegna?
Una carta d'identità rilasciata dal governo verrà controllata e scansionata al momento della consegna. Un adulto di età pari o superiore a 21 anni deve essere presente con il proprio documento d'identità alla consegna di qualsiasi acquisto di alcolici. Per questo motivo consigliamo di spedire ad un indirizzo lavorativo o ad un indirizzo dove sia disponibile qualcuno per firmare.
I vini Hotel Collection saranno disponibili presso i rivenditori di grandi nomi?
Cerchiamo sempre di collaborare con rivenditori che condividono la nostra visione. Condivideremo sempre i lanci delle nostre partnership sulle nostre piattaforme social.
Posso restituire o cambiare il mio ordine di vino?
Tutti i vini Hotel Collection non sono restituibili. I clienti non possono restituire o cambiare alcun vino una volta che è stato spedito.
Conto/Abbonamenti
Cos'è il Concierge Club?
Concierge Club è il programma fedeltà di Hotel Collection.
Una volta che farai parte del Club, giuntura guadagnerai punti in base agli acquisti e ad altre interazioni con noi. Con questi punti potrai ottenere sconti al momento del pagamento e altri premi esclusivi. Più punti avrai, più alto sarà il tuo livello di fedeltà e più vantaggi otterrai!
Come creare un account?
Crea un account Hotel CollectionBasta registrarsi con un indirizzo e-mail e creare una password.
Perché dovrei iscrivermi?
Iscriviti e risparmia il 10%! Ottieni 86,95 € di sconto su qualsiasi Diffusore se acquistato con qualsiasi abbonamento a oli profumati. Offerta limitata: uno per ordine.
Oppure clicca sul pulsante "Iscriviti e salva" mentre aggiungi articoli al carrello, in questo modo l'iscrizione sarà automatica.
Prodotti In Abbonamento Disponibili:
〇 Candele
〇 Oli profumati
〇 Vini
〇 Diffusori a bastoncini
〇 Spray Per Ambienti
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